О качествах руководителя говорят много: коммуникабельность, лидерство, логическое мышление. Это важно, но банально. Интереснее рассмотреть те качества, которые обычно неосознанно используют и которые часто остаются без внимания.
Успешный руководитель — это не просто человек с опытом и набором таких стандартных качеств, как лидерство, стрессоустойчивость, амбициозность и т.д. В реальной работе нужно гораздо больше, чем классический набор из учебников. Такие качества обычно остаются «за кадром», ведь некоторые руководители используют их неосознанно. Но именно они определяют настоящий профессионализм и эффективность управления.
Непредсказуемость
Это палка о двух концах. С одной стороны, она может сделать руководителя «трудным для чтения», и это может быть полезным в переговорах, или когда необходимо принимать нестандартные решения. С другой стороны, непредсказуемость в действиях может вызвать нестабильность и стресс в команде. Поэтому важно использовать ее с осторожностью и в нужное время.
Пример: в одном из проектов команда по продажам не достигала целей, и мотивация падала. Все ждали стандартных мер от руководителя — собрания и строгого наставления с введением дополнительных KPI. Вместо этого он провел неформальную встречу, где сотрудники могли высказаться без страха.
Непредсказуемость сломала ожидания, выявив внутренние барьеры и недоразумения в команде. В ходе открытого диалога выяснилось, что истинные причины — перегруженность рутинными задачами и нечеткие приоритеты. Сотрудники были завалены мелкими поручениями и путались в целях, что вызывало хаос. Не хватало информации о продуктах, из-за чего они чувствовали неуверенность в общении с клиентами.
Благодаря открытому диалогу были скорректированы процессы и повышение мотивации сотрудников.
Честность
Вы должны быть честны не только перед самим собой и компанией, но и перед коллегами. Это ключевое качество для построения доверия. Руководитель с этим качеством вызывает уважение и формирует в коллективе культуру прозрачности.
Правда иногда звучит грубо, поэтому честность — это значит адекватно называть своими именами как уже имеющиеся факты, так и происходящие события.
Пример: вам остро нужны специалисты, и вы берете на работу Дмитрия и предлагаете ему условия лучше, чем у Александра, который уже работает у вас. Конечно, у Александра возникают абсолютно логичные вопросы, почему это он зарабатывает меньше. Поступить правильно по отношению к нему — рассказать о реальном положении дел: о том, что именно сейчас нужны квалифицированные сотрудники, и поэтому вам вынужденно приходится идти на такие меры. Или то, что квалификация нового сотрудника выше, поэтому и вознаграждение за свою работу он получает выше.
Не стоит скрывать также и то, что в этот момент части финансовых целей сотрудника достичь не удастся, если его ожидания по заработной плате не соответствуют реалиям. Периодически нужно возвращаться к этой теме и вербализировать ожидания сотрудника.
Социальная ответственность
Руководитель несет ответственность за благополучие своих сотрудников. Его действия или бездействие непосредственно влияют на их мотивацию, лояльность и эффективность. Это не только забота о корпоративной культуре, но и о реальных решениях, которые принимаются с учетом последствий для команды.
Пример: вы делаете срез по объемам продаж за прошлый квартал. Выполняя эту задачу качественно и в отведенные сроки, вы:
- получаете актуальные данные по каждому из сотрудников и можете предоставить обратную связь по действиям, указать на слабые и сильные стороны и совместно разработать дальнейший план действий;
- ваше руководство получает правдивые данные, например, о количестве обращений клиентов, и вместо того, чтобы давать завышенные цифры плана продаж, делает правильный вывод об увеличении бюджета на маркетинг.
Если вы не сделаете это вовремя, или сделаете спустив рукава, то потеряете не только вы, но и ваши коллеги. Вы отвечаете за тех, с кем работаете.
Толстокожий
Обычно это описание касается людей, к которым очень трудно достучаться. Которые не признают альтернативного мнения и не умеют слушать. Но быть толстокожим — это умение правильно реагировать на слова или происходящие события. Правильно — это последовательно, четко, без эмоций. До конца быть верным вашим убеждениям и не менять на половине пути уже принятые решения.
Посмотрите как ведет себя Джеймс Бонд в различных ситуациях. Даже в тех, в которых его жизни угрожает опасность. Он твердый, хладнокровный и рассудительный. Когда просматриваешь фильм, иногда складывается впечатление, что все так и было задумано.
Пример из жизни
К вам приходит сотрудник и рассказывает о том, что коллега, который недавно устроился на работу в вашу компанию, не тот, за кого себя выдает. На самом деле он вор, но на собеседовании ввел в заблуждение всех, чтобы занять должность. Эмоции бьют через край, ваша компания может еще и понести убытки.
Вместо того, чтобы вываливать свой гнев, вы просто говорите: «Я знаю». Спокойно, без эмоций. В этом месте стоит вернуться к честности и рассказать о реальном положении дел. После чего уже проверять информацию и думать, что делать дальше.
Если вы когда-нибудь работали под руководством действительно выдающегося лидера, возможно, вы заметили именно эти качества. Такие руководители не могут объяснить, в чем их сила. А вы теперь понимаете.
Даже если вам не встречался такой руководитель в жизни, обратите внимание на пример, который дает Майкл Скотт из американского сериала «Офис». Пусть он и представляется в сериале как немного эксцентричный и неуклюжий, но все эти качества у него действительно присутствуют. Используйте его пример как вдохновение для собственного развития и создания эффективной управленческой практики.
